MENU MENU
Načítám...

Často kladené dotazy

1) Lze objednané zboží vrátit?

Zboží z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí v naší provozovně: Planetárium Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21 nebo jej doručit poštou. K nepoškozenému zboží, prosím, přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. 

 

2) Jak zjistím, zda je zboží skladem na e-shopu?

Již při listování v náhledech produktů, lze zjistit základní informaci o dostupnosti. Nad aktuální cenou produktu pak najdete  nápis "skladem". V případě, že je některé zboží momentálně vyprodané, je u produktu uveden stav.

 

3) Jaké jsou ceny poštovného a balného?

Poštovné a balné ČESKÁ REPUBLIKA:

Česká pošta – balík Do ruky 119 Kč.

Česká pošta – balík do Balíkovny 65 Kč - služba je určena pro zásilky o maximální hmotnosti 15 kg a zásilky o maximálním rozměru 70 x 50 x 50 cm.

Pro oba typy zásilek je možné využít platbu na dobírku 30 Kč.

Poštovné SLOVENSKO:

Česká pošta – individuální cena – výše ceny poštovného je velmi závislá na velikosti a druhu zásilky. Z důvodů celního řízení nezasíláme zásilku na dobírku. V případě zájmu pište na e-mail prodej@planetum.cz, kde si cenu poštovného ověříte.

Osobní odběr – objednávky je možné vyzvednout i osobně v Planetáriu Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21, úhrada objednávky je možná hotově i platební kartou. V případě osobního odběru prosím vyčkejte na informační e-mail, že zboží je připraveno k vyzvednutí. Děkujeme!

 

 4) Jaké jsou možnosti úhrady objednávky?

Úhradu objednávky je možné provést následujícím způsobem:

Platební karta – nejjednodušší a nejrychlejší způsob úhrady Vaší objednávky je platba kartou on-line. Bez poplatku.

Bankovní převod – pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem. Bez poplatku.

Dobírka – úhradu objednávky můžete učinit po převzetí zboží od přepravce. Výše doběrečného se odvíjí od zvoleného dopravce.

Hotově – objednávku lze uhradit hotově v případě osobního odběru v Planetáriu Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21.

 

5) Přišlo mi poškozené zboží. Jak jej mohu reklamovat?

Pokud má Vaše zboží nějakou vadu, obraťte se s tímto problémem na e-mail prodej@planetum.cz. Do e-mailu, prosím, přiložte fotografii produktu a popis poškození.

 

6) Nepřišel mi e-mail se vstupenkami, co mám dělat?

Zkuste se, prosím, podívat do spamu, občas se tam e-mail zatoulá. Vstupenky se generují a zasílají po úspěšně provedené online platbě, pokud vstupenky neobdržíte nebo nenajdete, pište na e-mail prodej@planetum.cz

 

7) Neproběhla online platba, co mám dělat?

Platba za zboží – v případě neúspěšné platby, můžete zkusit objednávku opakovat (do poznámky objednávky lze uvést "druhý pokus"), neúspěšně zaplacená objednávka bude při zpracování stornována. Pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem, bez poplatku. Číslo bankovního účtu je 2000820008/6000 (PPF banka, ČR), jako variabilní symbol napište číslo objednávky.

Platba za vstupenky a online produkty – objednávku opakujte, vstupenky a aktivační kódy se generují automaticky po úspěšně provedené online platbě. Prosíme, nevyužívejte platbu na bankovní účet, kódy nelze vygenerovat. V případě opakovaných potíží, pište na e-mail prodej@planetum.cz.

Zkontrolujte si nastavení prohlížeče, případně si stáhněte novější verzi.

Stručně ke zpracování Vašich údajů

Na naší webové stránce využíváme různé technologie, abychom Vám mohli poskytnout optimální zážitek. K nim patří zpracování údajů, které jsou technicky nutné k prezentaci webových stránek a jejich funkcionalit, rovněž další technologie, které jsou využívány k pohodlnému nastavení webových stránek.

V případě, že s tímto nesouhlasíte, můžete povolit jen tu část sbírání dat, se kterou souhlasíte.

Přečtěte si naše informace o ochraně osobních údajů zde

Více informací o problematice naleznete zde.
Nutné pro správný chod webu, ukládají se pouze informace k zobrazení, přihlášení nebo nastavení této webové prezentace.
Data použitá pouze pro statistické vyhodnocování, například návštěvnosti, počtu zobrazení jednotlivých stránek apod.