MENU MENU
Načítám...

Často kladené dotazy

1) Lze objednané zboží vrátit?

Zboží z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí v naší provozovně: Planetárium Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21 nebo jej doručit poštou. K nepoškozenému zboží, prosím, přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. 

 

2) Jak zjistím, zda je zboží skladem na e-shopu?

Již při listování v náhledech produktů, lze zjistit základní informaci o dostupnosti. Nad aktuální cenou produktu pak najdete  nápis "skladem". V případě, že je některé zboží momentálně vyprodané, je u produktu uveden stav.

 

3) Jaké jsou ceny poštovného a balného?

Poštovné a balné ČESKÁ REPUBLIKA:

Česká pošta – balík Do ruky 119 Kč.

Česká pošta – balík do Balíkovny 65 Kč - služba je určena pro zásilky o maximální hmotnosti 15 kg a zásilky o maximálním rozměru 70 x 50 x 50 cm.

Pro oba typy zásilek je možné využít platbu na dobírku 30 Kč.

Poštovné SLOVENSKO:

Česká pošta – individuální cena – výše ceny poštovného je velmi závislá na velikosti a druhu zásilky. Z důvodů celního řízení nezasíláme zásilku na dobírku. V případě zájmu pište na e-mail prodej@planetum.cz, kde si cenu poštovného ověříte.

Osobní odběr – Omlouváme se, z důvodu rekonstrukce Planetária Praha, není možné objednávky vyzvednout osobně. Osobní odběr objednávek na hvězdárnách není možný, lze ale na místě zakoupit zboží dostupné na konkrétní prodejně. Děkujeme za pochopení!

 

 4) Jaké jsou možnosti úhrady objednávky?

Úhradu objednávky je možné provést následujícím způsobem:

Platební karta – nejjednodušší a nejrychlejší způsob úhrady Vaší objednávky je platba kartou on-line. Bez poplatku.

Dobírka – úhradu objednávky můžete učinit po převzetí zboží od přepravce. Výše doběrečného se odvíjí od zvoleného dopravce.

Hotově – objednávku lze uhradit hotově v případě osobního odběru v Planetáriu Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21.

 

5) Přišlo mi poškozené zboží. Jak jej mohu reklamovat?

Pokud má Vaše zboží nějakou vadu, obraťte se s tímto problémem na e-mail prodej@planetum.cz. Do e-mailu, prosím, přiložte fotografii produktu a popis poškození.

 

6) Nepřišel mi e-mail se vstupenkami, co mám dělat?

Zkuste se, prosím, podívat do spamu, občas se tam e-mail zatoulá. Vstupenky se generují a zasílají po úspěšně provedené online platbě, pokud vstupenky neobdržíte nebo nenajdete, pište na e-mail prodej@planetum.cz

 

7) Neproběhla online platba, co mám dělat?

Platba za zboží – v případě neúspěšné platby, můžete zkusit objednávku opakovat (do poznámky objednávky lze uvést "druhý pokus"), neúspěšně zaplacená objednávka bude při zpracování stornována. Pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem, bez poplatku. Číslo bankovního účtu je 2000820008/6000 (PPF banka, ČR), jako variabilní symbol napište číslo objednávky.

Platba za vstupenky a online produkty – objednávku opakujte, vstupenky a aktivační kódy se generují automaticky po úspěšně provedené online platbě. Prosíme, nevyužívejte platbu na bankovní účet, kódy nelze vygenerovat. V případě opakovaných potíží, pište na e-mail prodej@planetum.cz.

Zkontrolujte si nastavení prohlížeče, případně si stáhněte novější verzi.

Stručně ke zpracování Vašich údajů

Na naší webové stránce využíváme různé technologie, abychom Vám mohli poskytnout optimální zážitek. K nim patří zpracování údajů, které jsou technicky nutné k prezentaci webových stránek a jejich funkcionalit, rovněž další technologie, které jsou využívány k pohodlnému nastavení webových stránek.

V případě, že s tímto nesouhlasíte, můžete povolit jen tu část sbírání dat, se kterou souhlasíte.

Přečtěte si naše informace o ochraně osobních údajů zde

Více informací o problematice naleznete zde.
Nutné pro správný chod webu, ukládají se pouze informace k zobrazení, přihlášení nebo nastavení této webové prezentace.
Data použitá pouze pro statistické vyhodnocování, například návštěvnosti, počtu zobrazení jednotlivých stránek apod.