1) Lze objednané zboží vrátit?
Zboží z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí v naší provozovně: Planetárium Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21 nebo jej doručit poštou. K nepoškozenému zboží, prosím, přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
2) Jak zjistím, zda je zboží skladem na e-shopu?
Již při listování v náhledech produktů, lze zjistit základní informaci o dostupnosti. Nad aktuální cenou produktu pak najdete nápis "skladem". V případě, že je některé zboží momentálně vyprodané, je u produktu uveden stav.
3) Jaké jsou ceny poštovného a balného?
Poštovné a balné ČESKÁ REPUBLIKA:
Česká pošta – balík Do ruky 119 Kč.
Česká pošta – balík do Balíkovny 65 Kč - služba je určena pro zásilky o maximální hmotnosti 15 kg a zásilky o maximálním rozměru 70 x 50 x 50 cm.
Pro oba typy zásilek je možné využít platbu na dobírku 30 Kč.
Poštovné SLOVENSKO:
Česká pošta – individuální cena – výše ceny poštovného je velmi závislá na velikosti a druhu zásilky. Z důvodů celního řízení nezasíláme zásilku na dobírku. V případě zájmu pište na e-mail prodej@planetum.cz, kde si cenu poštovného ověříte.
Osobní odběr – objednávky je možné vyzvednout i osobně v Planetáriu Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21, úhrada objednávky je možná hotově i platební kartou. V případě osobního odběru prosím vyčkejte na informační e-mail, že zboží je připraveno k vyzvednutí. Děkujeme!
4) Jaké jsou možnosti úhrady objednávky?
Úhradu objednávky je možné provést následujícím způsobem:
Platební karta – nejjednodušší a nejrychlejší způsob úhrady Vaší objednávky je platba kartou on-line. Bez poplatku.
Bankovní převod – pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem. Bez poplatku.
Dobírka – úhradu objednávky můžete učinit po převzetí zboží od přepravce. Výše doběrečného se odvíjí od zvoleného dopravce.
Hotově – objednávku lze uhradit hotově v případě osobního odběru v Planetáriu Praha, Královská obora 233, Praha 7, 170 21.
5) Přišlo mi poškozené zboží. Jak jej mohu reklamovat?
Pokud má Vaše zboží nějakou vadu, obraťte se s tímto problémem na e-mail prodej@planetum.cz. Do e-mailu, prosím, přiložte fotografii produktu a popis poškození.
6) Nepřišel mi e-mail se vstupenkami, co mám dělat?
Zkuste se, prosím, podívat do spamu, občas se tam e-mail zatoulá. Vstupenky se generují a zasílají po úspěšně provedené online platbě, pokud vstupenky neobdržíte nebo nenajdete, pište na e-mail prodej@planetum.cz.
7) Neproběhla online platba, co mám dělat?
Platba za zboží – v případě neúspěšné platby, můžete zkusit objednávku opakovat (do poznámky objednávky lze uvést "druhý pokus"), neúspěšně zaplacená objednávka bude při zpracování stornována. Pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem, bez poplatku. Číslo bankovního účtu je 2000820008/6000 (PPF banka, ČR), jako variabilní symbol napište číslo objednávky.
Platba za vstupenky a online produkty – objednávku opakujte, vstupenky a aktivační kódy se generují automaticky po úspěšně provedené online platbě. Prosíme, nevyužívejte platbu na bankovní účet, kódy nelze vygenerovat. V případě opakovaných potíží, pište na e-mail prodej@planetum.cz.
Zkontrolujte si nastavení prohlížeče, případně si stáhněte novější verzi.
